• Duben 19, 2024

Pozastavte a uvědomte si, co se děje kolem vás. Snad s několika minutami uslyšíte více než jednu "ay". Toto je výraz projevující se utrpení, bolesti nebo lítosti. Stává se tak obyčejným, že si někdy nevšimneme jak se vypořádat s stěžujícím lidem .

Robin Kowalski , profesor psychologie v Univerzita Clemson v Jižní Karolíně, Spojené státy, vysvětluje, že "stěžovat si je součástí obchod noviny z lidí , To je také používáno mnohokrát k lámání led v rozhovoru. "

Tipy pro jednání se stěžujícími lidmi

Kowalski konstatuje, že a stížnost Vyjadřuje se zásadně ze dvou důvodů. První je získat a změna z chování , odpovědět nebo zlepšit situaci. Druhým je najít útěchu , uznání nebo empatie .

I když do jisté míry stěžuje zdravé protože čistící účinek, který produkuje, negativní Když se stížnosti stávají neustálé, bez skutečného zájmu o vyřešení problému nebo sdílení skutečnosti, aby se uklidnil.

Vzhledem k tomu, že se jedná o chování, které se stává nakažlivé a mění prostředí, sdílíme několik tipů, aby to neovlivnilo vás a přes jízdu k lidem, kteří to dělají stížnost všechny "styl život ”.

1. Poslouchejte své obavy. Protože stížnost je to známka nespokojenosti, lidé, kteří si často stěžují, cítí psychologickou potřebu, aby je někdo poslouchal, rozpoznal jejich obavy. Poslouchat je pečlivě, aniž byste jim říkali něco, pomůže jim pomoci, radí César Lozano, mezinárodní přednášející a autor Snadná strana těžkých lidí.

2. Vytvořte empatii. Přitom buďte upřímní a snažte se, aby ji viděli, že jste situaci pochopili a souhlasili s tím, že její situace není snadná. Pamatujte si, že pro stěžovatel Není to triviální, co říká, i když je pro vás. Nezapomeňte, že vaše argumenty ztrácejí sílu, když budete brát své bolest vážně, varuje Alexander Kjerulf , autor Happy Hour je 9 až 5.

3. Neberte to osobně. Pokud stížnost proti vám zabraňuje tomuto chování před infekcí. Neberte to osobně, nezapomeňte, že je to osoba, která se obvykle o všechno stěžuje. I když je to komplikované, je to nejlepší způsob, jak se vyhnout konfliktu. Ani se cítíte zodpovědně za váš stav mysli, bude čas objasnit situaci.

4. Zaměřte se na pozitivní věci. Jsou lidé z obou stěžovat si a poslouchat je přestat mít pozornost. Podívejte se na pozitivní stránku situací a zamyslete se nad dobrými věcmi, které vám způsobují spokojenost, že vše je diplomatické.

5. Udělejte vzdálenost. STerapeut Hugo Hirsch Informujte se, aby se nezměnilo postoj lidí žalostné , ale pohybujte se dál a pozorujte situaci na dálku a nechte stranou hněv a frustraci. To vám pomůže pochopit váš postoj a být opatrný při jednání s ním. Jedná se o naplánování strategie a nereagování, jak očekává tato osoba.

Nezapomeňte, že stížnost to je odrazem nespokojenost , proto se dohoda s tímto druhem lidí skončí a dokonce se nakazí tím, že ukáže dávku "solidarity". Často si stěžujete na všechno a všechno?